In dit dossier staan patiëntgroepen centraal die extra ondersteuning nodig hebben bij communicatie in de apotheek: mensen die moeite hebben met lezen en schrijven, een taalbarrière ervaren, een licht verstandelijke beperking hebben of beginnende dementie. Zij hebben beperkte gezondheidsvaardigheden, waardoor ze informatie over gezondheid en medicatie bijvoorbeeld minder goed begrijpen of toepassen en daardoor geneesmiddelen soms verkeerd gebruiken.
Gezondheidsvaardigheden
Wat zijn gezondheidsvaardigheden, welke drie typen vaardigheden zijn er, wat is een gezondheidsvaardige organisatie en op welke manier is te controleren of informatie goed is overgekomen?
Laaggeletterdheid
Laaggeletterden hebben moeite met lezen, schrijven en/of rekenen. Patiënten die laaggeletterd zijn hebben bijvoorbeeld moeite met het lezen en begrijpen van schriftelijke informatie over hun ziekte en behandeling. Binnen de apotheek is aandacht voor laaggeletterdheid belangrijk voor goed medicatiegebruik door de patiënt.
Taalbarrière
Steeds meer apothekers verlenen farmaceutische zorg aan patiënten voor wie Nederlands niet de moedertaal is. Dit zijn bijvoorbeeld arbeidsmigranten, kennismigranten, studenten en vluchtelingen. De taalbarrière, het gebrek aan kennis over het Nederlandse zorgstelsel en culturele verschillen vormen hierbij een uitdaging, net als specifieke gezondheidsproblemen van vluchtelingen.