Een groot deel van de patiënten in de apotheek heeft beperkte gezondheidsvaardigheden. De apotheker moet daarom alert zijn op signalen, zijn communicatie aanpassen en controleren of hij de informatie goed heeft overgebracht.
Gezondheidsvaardige apotheek
Bij gezondheidsvaardigheden gaat het niet alleen om iemands individuele vaardigheden, maar speelt ook mee hoe complex de zorgomgeving is. In de apotheek kan begrijpelijke informatie en goede begeleiding van mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden ervoor zorgen dat de problemen die zij ervaren kleiner worden.
Terugvraagmethode
Eén van de methodes die apothekers kunnen inzetten bij informatievoorziening en communicatie is de terugvraagmethode. Met de terugvraagmethode wordt gecheckt of de gegeven informatie goed is overgekomen, begrepen en onthouden.