Apotheek.nl biedt bezoekers de mogelijkheid hun vragen direct te stellen aan de webapotheker, waarna een team van openbaar apothekers antwoord geeft. Om te zien waarover geneesmiddelgebruikers vragen stellen en of de webapotheker als signaleringsinstrument voor actualiteiten zoals tekorten kan dienen, zijn de binnengekomen vragen van de afgelopen drie jaar geanalyseerd.
Zoals in eerdere analyses van de webapotheker naar voren komt, wordt meer dan de helft van de vragen door vrouwen gesteld. Tieners, twintigers en dertigers stellen de meeste vragen. Wel valt uit de meest recente analyse op te maken dat ook 60-plussers veel vragen stellen, meer dan geneesmiddelgebruikers van middelbare leeftijd. Dit is te verklaren door de ontwikkeling van digitale vaardigheden binnen deze leeftijdsgroep. Verder worden in de winter meer vragen gesteld dan in de zomer.
Opvallend is het aantal vragen dat gerelateerd is aan seksualiteit; in 5% van de gevallen ging het over potentiemiddelen, (nood)anticonceptie of SOA’s. Vragenstellers gaven aan het lastig te vinden om over deze onderwerpen te spreken met de huisarts of apotheker. Ze raadplegen daarom liever een anonieme, online informatievoorziening. Het merendeel van deze vragen werd gesteld door tieners en twintigers.
COVID-periode
Het geanalyseerde tijdsframe omvat de gehele COVID-periode. Om deze reden zijn naast de seksgerelateerde vragen ook vragen over COVID geanalyseerd. Opmerkelijk genoeg is het aantal mensen met een vraag over dit onderwerp beperkt. Mogelijk was er voldoende informatie beschikbaar via andere kanalen, bijvoorbeeld persconferenties en websites van de Rijksoverheid. De piekmomenten wat betreft het aantal vragen vielen samen met de lockdowns en momenten waarop de besmettingscijfers toenamen. Het merendeel van de vragen betrof de COVID-vaccins. Daarnaast werden veel vragen gesteld over medicatie die zou helpen tegen een infectie, zoals chloroquine en ivermectine. Sommigen vroegen zich af of zij al dan niet vatbaarder waren door hun aandoening of medicatie.
Tot slot viel op dat men vragen had over de combinatie van geneesmiddelen en drugs. Hierover staat weinig op Apotheek.nl en de beschikbare informatie is beperkt. Uit deze analyse blijkt dat drugs- en geneesmiddelgebruikers behoefte hebben aan betrouwbare informatie.
Tekorten signaleren
Nadat een aantal trends in kaart is gebracht, rijst de vraag of de webapotheker een signaleringsfunctie voor heersende vraagstukken en actualiteiten kan hebben. Zo zou de webapotheker bij geneesmiddeltekorten van pas kunnen komen. Sinds september 2022 is er bijvoorbeeld een tekort aan Ozempic (semaglutide). De eerste vraag over de leverbaarheid van dit middel kwam in de maand daarvoor al binnen via de webapotheker.
Op dit moment worden de binnengekomen vragen niet periodiek geanalyseerd. Indien hier in de toekomst verandering in komt, zou de webapotheker kunnen worden gebruikt om vroegtijdig tekorten en andere problemen te signaleren.
Auteur: Reda El Karkouri (stagiaire Geneesmiddel Informatie Centrum en masterstudent Farmacie Universiteit Leiden)