Apotheek.nl bestaat 25 jaar

Dit jaar viert Apotheek.nl haar 25-jarig bestaan. Wat in 2000 begon vanuit een behoefte om betrouwbare medicijninformatie via internet beschikbaar te maken voor patiënten, is uitgegroeid tot een veelgebruikte hulpbron voor patiënten én apothekersassistenten. De site is opgericht omdat er behoefte was aan begrijpelijke, onafhankelijke en actuele informatie over medicijnen. Apotheek.nl moest dé plek zijn waar patiënten zelf informatie kunnen vinden, die aansluit bij wat ze in de apotheek te horen krijgen.

Inmiddels kan de website voor meer worden geraadpleegd. De site helpt mensen begrijpen hoe ze hun medicijnen moeten gebruiken en zich zekerder voelen over hun behandeling. Over het juist medicijngebruik is bijvoorbeeld een themapagina ontwikkeld en ook andere veel gestelde vragen worden in themapagina’s beantwoord (zie ook Feit en Fabel). Ook zorgt Apotheek.nl ervoor dat mensen makkelijker een gesprek kunnen voeren met hun zorgverlener. 

Zo draagt Apotheek.nl bij aan betere therapietrouw, meer zelfredzaamheid van patiënten en ondersteunt het patiënten, mantelzorgers en behandelaars bij het samen maken van beslissingen over de behandeling.

In de afgelopen decennia is de site continu doorontwikkeld, steeds met de patiënt en de apotheekpraktijk in gedachten. De in 2007 voor het eerst ontwikkelde instructievideo’s over het gebruik van inhalatoren, en later ook voor zalven, oogdruppels en andere toedieningsvormen, zijn daar een goed voorbeeld van. Die kun je als assistent samen met de patiënt bekijken en met een QR-code of link ook makkelijk meegeven of mailen. 

Sinds 2017 zijn de instructievideo's ook beschikbaar in het Engels, Turks en Marokkaans. Specifieke kinderteksten, in 2015 ontwikkeld samen met het Kinderformularium, maken het mogelijk ouders beter te informeren over hoe hun kind een medicijn moet innemen, en wat de ervaring van dat medicijn bij kinderen is. Ook de introductie van samenvattingen per medicijn in 2023 maakt het makkelijker om patiënten op een begrijpelijke manier te ondersteunen. 

In 2018 zijn voor het eerst medicijnvideo’s gelanceerd. In deze video's leggen apothekers de belangrijkste informatie over het gebruik van een medicijn op heldere en begrijpelijke wijze uit. Voor deze video's is bovendien een QR-code op de bijbehorende samenvatting beschikbaar, zodat deze makkelijk kan worden meegegeven aan de patiënt. Dankzij deze diverse typen informatie is Apotheek.nl toegankelijk voor een breed publiek.

Momenteel wordt gewerkt aan een AI-vragentool, die bijvoorbeeld aan de balie gebruikt kan worden om snel een passend antwoord te formuleren op een vraag van een patiënt. Ook is er een nieuwe API-service, waarbij informatie uit Apotheek.nl via het AIS of apotheek-app aan patiënten kan worden aangeboden. In 2024 is Apotheek.nl bovendien goedgekeurd door Zilveren Kruis als aanbieder van digitale medicatiebegeleiding. 

Daarnaast zijn er plannen om op Apotheek.nl meer aandacht te geven aan preventie en leefstijladvies, en andere thema's die bijdragen aan het verlagen van de druk op de zorg.

De focus ligt op het nog beter afstemmen van de medicatiebegeleiding op de persoon en het versterken van Apotheek.nl als dé plek voor betrouwbare medicijninformatie in Nederland. Bovendien zal Apotheek.nl op steeds meer plekken beschikbaar komen: in apotheekinformatiesystemen, persoonlijke gezondheidsomgevingen (PGO’s), gezondheidsapps en andere digitale zorgtoepassingen. Daardoor is de informatie op de website nog makkelijker te gebruiken.

Nike Everaarts is apotheker en teamleider Patiënteninformatie bij de KNMP.

Feit:

Met een farmacogenetisch profiel kan de apotheker bepalen of iemand een andere dosering nodig heeft of beter een ander medicijn kunt gebruiken. Patiënten die meer over farmacogenetica willen weten, kun je verwijzen naar de themapagina Medicijnen en genen:

• Apotheek.nl sluit nauw aan bij de Kennisbank. De patiënt leest dus thuis dezelfde informatie, maar dan in gemakkelijk taalniveau B1, als jij op je scherm ziet in de apotheek.
• Apotheek.nl heeft bijna 3 miljoen unieke bezoekers per maand.
• Uit onderzoek blijkt dat zo’n 90% van de gebruikers de informatie als begrijpelijk, overzichtelijk en betrouwbaar ervaart. Het rapportcijfer dat gegeven wordt, ligt al een aantal jaar rond de 9. Dit wordt jaarlijks gemeten bij de verkiezing voor de Website van het Jaar, die Apotheek.nl de afgelopen zeven jaar heeft gewonnen in de categorie Gezondheid. De Net Promoter Score (NPS) is +49, wat betekent dat veel mensen Apotheek.nl zouden aanbevelen aan anderen.
• Het redactieteam van Apotheek.nl bestaat uit apothekers en apothekersassistenten, die werkzaam zijn bij afdeling GIC van de KNMP en sommigen daarnaast ook in de openbare apotheek. Zij zijn getraind in het schrijven op taalniveau B1 en zijn dagelijks bezig met het actueel houden van de informatie. Ook dragen zij zorg voor het schrijven van nieuwe teksten en samenvattingen, uitbreiding van het aantal medicijnvideo’s en denken ze na over doorontwikkelingen voor het informatieaanbod van apotheek.nl. Daarnaast werken er online specialisten en communicatieadviseurs mee aan het dagelijks reilen en zeilen van de website, en het zorgen voor een gebruiksvriendelijke, goed werkende en betrouwbare website.