Elke openbare apotheek heeft de wettelijke plicht om zich aan te sluiten bij een klachten- en geschillenregeling voor haar patiënten. De KNMP Klachten- en geschillenregeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Deze regeling omvat klachtenbemiddeling en aansluiting bij een geschillencommissie.
Een abonnement op de KNMP Klachten- en geschillenregeling vergoedt de kosten voor behandeling van klachten door de KNMP. Abonnees kunnen gebruikmaken van bemiddeling en aansluiting bij de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).
Klachtenbemiddeling
De KNMP richtte een onafhankelijke klachtenbemiddeling voor patiënten in. Deze extra service is laagdrempelig, informeel en vertrouwelijk. Bij de klachtenbemiddeling wordt geen oordeel gegeven, maar een oplossing gezocht.
Wanneer patiënten opmerkingen/klachten hebben waar ze niet samen met de apotheker uitkomen, dan kunnen zij contact opnemen met de klachtenfunctionaris van de klachtenregeling openbare apotheken. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk.
Contactgegevens klachtenfunctionaris
Telefoonnummer: 06-22921649
E-mailadres: bemiddelingapotheken@kpnmail.nl
Aansluiting Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE)
De SKGE is vanaf 1 januari 2017 dé instantie voor klachten en geschillen in de eerstelijnszorg. Voor de behandeling van geschillen bij de SKGE geldt dat apotheken die in 2017 een los abonnement op de KNMP klachten- en geschillenregeling hebben, € 500,- per zaak moeten bijbetalen wanneer zij meer dan 2 zaken per jaar hebben. Dit geldt vanaf 2018 voor alle apotheken die zijn aangesloten op de KNMP klachten- en geschillenregeling. Dit in verband met de toegenomen kosten van de klachten- en geschillenregeling en de (hoge) kosten die met de afhandeling van een geschillenregeling gemoeid zijn.
Kosten voor rechtsbijstand komen voor eigen rekening.
Prijzen Klachten en Geschillenregeling
| Uw pakket | Is dit product inbegrepen? |
| Zakelijke Bijdrage (ZB) |
De klachten- en geschillenregeling is inbegrepen in de Zakelijke Bijdrage. |
| Pakket Z(+) |
De klachten- en geschillenregeling is niet van toepassing op de ziekenhuisapotheek. Deze maakt gebruik van de klachtenregeling van het ziekenhuis. |
| Geen Zakelijke Bijdrage of Pakket Z(+) |
Een los abonnement op de klachten- en geschillenregeling is mogelijk. Voor het 1e jaar geldt een instaptarief van € 724,-. Voor elk volgend jaar zijn de kosten € 362,-. |
Alle bedragen zijn exclusief btw.
- Klachtenregeling Openbare Apotheken.pdf Downloaden