Pharmacy staff-patient interactions in challenging situations
- Universiteit Rijksuniversiteit Groningen
- Promovendus Dr. Laura Schackmann
- Promoters Prof. dr. L. van Dijk
- Co-Promoters Dr. M. Vervloet, Dr. E. S. Koster
- Jaar 2023
Apotheekteams krijgen regelmatig te maken met uitdagende situaties waarin emoties van patiënten hoog oplopen. Bij het communiceren over een medicijnwissel of nieuw vaccin bijvoorbeeld. Hiermee omgaan vinden ze vaak lastig. Nivel-onderzoeker Laura Schackmann heeft in haar promotieonderzoek aangetoond dat communicatietrainingen specifiek gericht op het omgaan met uitdagende situaties het apotheekteam kunnen helpen. Hiertoe zijn twee communicatietrainingen ontwikkeld en getest: een gericht op positief communiceren en een op het benoemen van emoties. Na de training konden apotheekteamleden informatie beter overbrengen aan de patiënt en beter reageren op de vaak negatieve emoties die dit teweegbracht.