Om zorgverleners te helpen bij het herkennen en bespreekbaar maken van onveilige situaties en het hier passend op reageren, hebben verschillende beroepsverenigingen gezamenlijk afspraken gemaakt. Deze gelden ook voor online situaties, zoals bedreigingen via sociale media of e-consulten.
Agressie, intimidatie of bedreigingen door patiënten horen niet bij het werk van apothekers en andere zorgverleners. Toch krijgt een groot deel van de zorgverleners hiermee te maken. ZorgVeilig, het door zes beroepsverenigingen opgestelde protocol, biedt vijf praktische handvatten voor verschillende fasen: van het voorkomen en de-escaleren van situaties tot grenzen stellen, melden, aangifte doen, nazorg en evaluatie.
Ook is er aandacht voor juridische vragen, bijvoorbeeld over het opschorten van zorg, het beëindigen van een behandelingsovereenkomst en het beroepsgeheim.
De deelnemende beroepsverenigingen (KNMP, KNMG, KNMT, NAPA, NIP en V&VN) roepen werkgevers, bestuurders en beleidsmakers op om ZorgVeilig in de praktijk te gebruiken en te implementeren, want veilig werken is geen bijzaak, maar een voorwaarde voor goede zorg.