‘Patiënttevredenheid’ thema districtsledenbijeenkomsten

In november/december 2016 vond er een reeks districtsledenbijeenkomsten plaats over het thema ‘patiënttevredenheid’. Met als belangrijkste onderwerpen: implicaties van de nieuwe klachten- en geschillenregeling Wkkgz voor het omgaan met klachten, en het versterken van de relatie met patiënten.

Klachten- en geschillenregeling Wkkgz

Het onderdeel klachtrecht van de Wkkgz brengt voor apothekers verplichtingen met zich mee. Zij moeten per 1 januari 2017 over een klachtenfunctionaris en een klachtenregeling beschikken. Ook moeten apothekers zijn aangesloten bij een geschilleninstantie. Deelnemers aan de districtsledenbijeenkomsten ontvingen tips over het goed omgaan met klachten en werden bijgepraat over wat de KNMP met het oog op de Wkkgz voor haar leden heeft geregeld.

Meer informatie over Wkkgz

Versterken relatie met patiënten

Patiënten hebben steeds hogere verwachtingen en worden kritischer. Vandaar dat organisaties meer focussen op klantbeleving. Ook dit aspect kwam aan bod tijdens de districtsledenbijeenkomsten, evenals het voorkómen van klachten en het omgaan met agressie.

Tijden

09.00 uur Inloop
09:30  9:50 uur Haagse actualiteiten door KNMP-voorzitter Gerben Klein Nulent
09:50 – 11.30 uur Inhoudelijk programma
11:30 – 11:40 uur Korte pauze
11.40 – 12.30 uur Voorbereiding Algemene Vergadering
12:30 uur Aanvang lunch

Data en locaties

District Datum Locatie
Zuidoost I + Middenzuid Dinsdag 15 november Van der Valk Hotel
Uden - Veghel
Nistelrodeseweg 10,
5406 NK Uden
West Woensdag 16 november KNMP
Alexanderstraat 11,
2514 JL Den Haag
Noord Donderdag 17 november Postillion hotel Haren Groningen
Emmalaan 33
9752 KS HAREN
Oost Dinsdag 22 november Boode in Bathmen
Brink 10,
7437 ZG Bathmen (Deventer)
Midden Woensdag 23 november Van der Valk Leusden
Philipsstraat 18,
3833 LC Leusden
Noordwest I + II Donderdag 24 november Van der Valk Akersloot
Geesterweg 1A,
1921 NV Akersloot
Zuidwest I + II Dinsdag 29 november Van der Valk Hotel Dordrecht
Laan van Europa 1600
3317 DB Dordrecht
Zuidoost II Donderdag 1 december TheaterHotel De Oranjerie
Kloosterwandplein 12-16,
6041 JA Roermond

Contact

KNMP
Maandag t/m vrijdag 09:00 - 17:00 uur

(070) 373 73 73 communicatie@knmp.nl