‘Patiënttevredenheid’ thema districtsledenbijeenkomsten

De KNMP organiseert in november/december 2016 weer districtsledenbijeenkomsten. Het thema is ‘patiënttevredenheid’ en de belangrijkste onderwerpen die aan bod komen zijn: implicaties van de nieuwe klachten- en geschillenregeling Wkkgz voor het omgaan met klachten, en het versterken van de relatie met patiënten. De bijeenkomsten zijn voor ziekenhuisapothekers geaccrediteerd voor 2 uur. Voor openbaar apothekers is accreditatie aangevraagd.

Klachten- en geschillenregeling Wkkgz

Het onderdeel klachtrecht van de Wkkgz brengt voor apothekers verplichtingen met zich mee. Zij moeten per 1 januari 2017 over een klachtenfunctionaris en een interne klachtenregeling beschikken. Ook moeten apothekers zijn aangesloten bij een geschilleninstantie. Deelnemers aan de districtsledenbijeenkomsten ontvangen tips over het goed omgaan met klachten en worden bijgepraat over wat de KNMP met het oog op de Wkkgz voor haar leden heeft geregeld.

Versterken relatie met patiënten

Patiënten hebben steeds hogere verwachtingen en worden kritischer. Vandaar dat organisaties meer focussen op klantbeleving. Ook dit aspect komt aan bod tijdens de districtsledenbijeenkomsten, evenals het voorkómen van klachten en het omgaan met agressie.

Aanmelden

Meld u hier aan voor een van de districtsledenbijeenkomsten

Tijden

09.00 uur Inloop
09:30  9:50 uur Haagse actualiteiten door KNMP-voorzitter Gerben Klein Nulent
09:50 – 11.30 uur Inhoudelijk programma
11:30 – 11:40 uur Korte pauze
11.40 – 12.30 uur Voorbereiding Algemene Vergadering
12:30 uur Aanvang lunch

Data en locaties

District Datum Locatie
DLB ZO I en Middenzuid Dinsdag 15 november Van der Valk Hotel
Uden - Veghel
Nistelrodeseweg 10,
5406 NK Uden
DLB West Woensdag 16 november KNMP
Alexanderstraat 11,
2514 JL Den Haag
DLB Noord Donderdag 17 november Postillion hotel Haren Groningen
Emmalaan 33
9752 KS HAREN
DLB Oost Dinsdag 22 november Boode in Bathmen
Brink 10,
7437 ZG Bathmen (Deventer)
DLB Midden Woensdag 23 november Van der Valk Leusden
Philipsstraat 18,
3833 LC Leusden
DLB NW I en II Donderdag 24 november Van der Valk Akersloot
Geesterweg 1A,
1921 NV Akersloot
DLB ZW I + II Dinsdag 29 november Van der Valk Hotel Dordrecht
Laan van Europa 1600
3317 DB Dordrecht
DLB ZO II Donderdag 1 december TheaterHotel De Oranjerie
Kloosterwandplein 12-16,
6041 JA Roermond

Contact

KNMP
Maandag t/m vrijdag 09:00 - 17:00 uur

(070) 373 73 73 communicatie@knmp.nl