In Apotheek IJburg-Centrum is bewust gekozen voor een team dat alleen uit apothekers bestaat, zegt Marivonne Schipper. “Zij kunnen aan de balie direct hun geneesmiddelenexpertise inzetten.”
“Farmaceutische zorg is meer dan het ter hand stellen van medicatie, aangevuld met een korte toelichting”, zegt Marivonne Schipper, tweede apotheker in Apotheek IJburg-Centrum. “Wij willen zorg van de hoogste kwaliteit leveren, waarin onze geneesmiddelenexpertise centraal staat en waarbij we zelf medicatiegerelateerde problemen direct tackelen. Dat is de reden dat we geen assistenten in dienst hebben.”
Naast Schipper werken nog twee apothekers – Yassir Boubkary en Aleksandra Brzezinska – en een bezorger voor de baxterrollen en herhaalmedicatie in Apotheek IJburg-Centrum, die eind vorig jaar de deuren opende. “Van ter hand stellen en bestellingen afhandelen tot de telefoon opnemen, wij doen het als apothekers allemaal zelf.”
Proactief
Door zelf aan de balie te staan, kunnen de apothekers ook direct complexe vragen beantwoorden en uitgebreide voorlichting geven, zegt Schipper. Dit draagt bij aan betere therapietrouw: “Wanneer iemand bijvoorbeeld start met een SSRI kunnen depressie en angst de eerste weken juist erger worden. Als je proactief uitlegt waarom dat zo is, creëer je begrip en motiveer je de patiënt om het medicijn te blijven gebruiken.”
Daarnaast zorgt de aanpak van Apotheek IJburg-Centrum voor een betere vertrouwensband en meer zichtbaarheid, ook bij mensen die niet zelf naar de apotheek kunnen komen, zegt Schipper. “Wij bezorgen zelf ook medicatie waardoor we bij patiënten thuis vragen kunnen beantwoorden en waar nodig kunnen helpen. Zo heeft mijn collega onlangs geholpen met het injecteren van fraxiparine, omdat de patiënt niet wist hoe het moest.”
Het kan zijn dat in de toekomst toch apothekersassistenten en ondersteunende medewerkers zoals bezorgers worden aangenomen voor de logistieke processen, zegt Schipper, maar de apothekers zullen zelf eveneens aan de balie blijven staan. “We krijgen hier zoveel positieve reacties op. Mensen waarderen deze zorgverlening. Patiënten voelen zich gezien en gehoord en wij ook.”
Dit artikel is eerder verschenen in Pharmaceutisch Weekblad 18, 2025.
Beeld: Els Broers