Patiëntpanel
Patiënten zijn een waardevolle bron van informatie, zij bekijken jouw apotheek vanuit een ander perspectief dan apothekers of assistenten. Patiënten betrekken bij het optimaliseren van je service of het genereren van nieuwe ideeën voor betere zorg is erg belangrijk. Patiënttevredenheid is een belangrijke prestatie indicator voor onder andere zorgverzekeraars, een hoge tevredenheid draagt bij aan de loyaliteit van patiënten en een prettige werksfeer.
Het meten van patiënttevredenheid via enquêtes leidt weliswaar tot een berg aan waardevolle informatie, maar deze informatie is vaak abstract. Om een beter gevoel te krijgen van de achterliggende redenen voor een bepaald cijfer is een direct gesprek met patiënten noodzakelijk. Een patiëntenpanel biedt hiervoor uitkomst.
De informatie uit zo’n panel kan dienen als basis voor nieuwe innovaties waar apotheekpersoneel of apothekers zelf nooit aan gedacht zouden hebben maar die vele voordelen kunnen hebben in de apotheek en/of kunnen leiden tot een hogere patiënttevredenheid.
Aandachtspunten bij het opzetten van een patiëntenpanel:
- Formuleer de doelstellingen, opzet en vragen scherp: Wat wil je precies weten en waarom? Wat wil je met de uitkomsten kunnen?
- Zorg voor een gebalanceerde groep: niet teveel overeenkomsten en niet teveel verschillen tussen de deelnemers.
- Nodig juist ook kritische patiënten uit.
- Denk na over wie het panel gaat leiden: doe je dat zelf of nodig je hier een extern iemand voor uit?